Как сбросить пароль на видеорегистраторе HiWatch

Для начала установите самую свежую версию ПО SADP по ссылке.
Запускаем SADP от имени администратора/ После открытия SADP программа просканирует вашу локальную сеть и отобразит список найденных устройств. Затем необходимо установить флажок напротив устройства, пароль которого должен быть сброшен и нажать на ссылку «Forgot Password».


Иллюстрация 1: Окно SADP после запуска 

Способ номер 1.

Для новых прошивок (5.3+ для камер, 3.0.10+ для регистраторов) 

Необходимо экспортировать .XML файл (для каждого устройства свой файл). Жмем на кнопку Export.  Необходимо экспортировать .XML файл (для каждого устройства свой файл)
Жмем на кнопку Export 



Далее выбираем каталог для экспорта файла. На иллюстрации ниже в качестве примера указан Рабочий стол.



При успешном экспорте :



В указанной директории появится файл с расширением .XML и названием в виде полного серийного номера устройства. 

  

Для получения кода, вам необходимо отправить на почту support@hikvision.su или support@hikvision.ru полученный файл с информацией о устройстве, а так же фото с этикеткой, на которой указан серийный номер устройства. 

 

ВНИМАНИЕ!!!
НЕ ПЕРЕЗАГРУЖАЙТЕ УСТРОЙСТВО ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ДАННЫХ.
Файл-сброса и код сброса действуют только в течение двух суток настройки и архив устройства не изменятся.
В ответ придет письмо с файлом имеющим расширение .XML, данный файл необходимо подставить в данном окне. После чего вы создаёте новый пароль и подтверждаете его. 

Способ номер 2.

Для старых прошивок (5.2 для камер, 3.0.9 для регистраторов и более ранних)

Если установлена старая версия прошивки, то система попросит ввести код для сброса пароля на заводской (12345) как на иллюстрации ниже.



Для получения кода, вам необходимо отправить на почту support@hikvision.su или support@hikvision.ru файл с информацией о устройстве:
Устанавливаете флажок напротив необходимых устройств и нажимаете клавишу Export, полученный файл электронной таблицы (.XLS) отправить нам на почту с темой
«Сброс пароля»



Так же вы можете отправить информацию в таком виде:
• полный серийный номер устройства (Например: DS-72xxABCDXY/SN123456789ABCD123456789ABCD) (Серийный номер с наклейки на устройстве
не подойдет, только тот что указан в SADP)
• Значение поля «Start time» (Например: 2014-05-22 1:11 PM), которое можно найти в правой части таблицы.

ВНИМАНИЕ!!! НЕ ПЕРЕЗАГРУЖАЙТЕ УСТРОЙСТВО ПОСЛЕ ОТПРАВКИ ДАННЫХ

Файл-сброса и код сброса действуют только в течение двух суток настройки и архив устройства не изменятся

Возможные проблемы

• SADP не находит камеру

Если утилита SADP не видит устройства, то перейдите по ссылке:
http://www.winpcap.org/
Загрузите и установите сетевой сканер winpcap, после этого перезагрузите компьютер и попробуйте снова открыть SADP, после этого он должен начать корректно искать все
устройства
Если Все устройства обнаруживаются нормально, но не видно только конкретную, тут либо проблемы с подключением, либо с прошивкой камеры. Рекомендуется перепрошить
устройство с помощью TFTP

• При экспорте xml-файла для отправки появляется окно «Get key Error»

Попробуйте:
• Переустановить ПО;
• Отключить антивирусное ПО и фаерволлы;
• Перезагрузить устройство;
• Перезагрузить ПК
Если данные шаги не помогают, попробуйте повторить операцию на другом ПК

ВНИМАНИЕ!!! Приблизительное время реагирования на заявку 15-30 минут. Сервис по сбросу пароля работает по рабочим дням с 9-00 до 18-00 (в пятницу и предпраздничные дни до 17-00)

С уважением Группа компаний Гарант.